賃貸（アパート）で、上階の騒音被害にあいました。
そのため、管理会社に苦情を伝えることに…。
そこで、いくつかの疑問があるかと思います。
この記事は、私自身の体験談をもとに作成しています。
これまでに管理会社と何度も電話でやり取りした内容、そして、解決に向けての様々な工夫などの記録を紹介します。
【賃貸の騒音】管理会社の対応とやり取りの全て
はじめに：苦情を言う決意をするまで
まず、私が住んでいた住居について触れておきます。
上階がうるさいと感じ始めても、2カ月ほどは我慢しました。
でも、「このまま黙っていても何も変わらない！」と、管理会社に相談する決心をしたのです。
その際、以下の点を事前にまとめておき、的確に伝えました。
そして、主な苦情内容は以下です。
感情的にならないように、あくまで
事実を正確に伝える
ということを心がけていました。
匿名で注意喚起してもらう
全世帯にチラシの配布
まずは、チラシ投函です。
管理会社からは、「匿名通報という形で、アパートの全世帯に配布」と伝えられました。
相談して3日後に、チラシがポスト（自分たちも含む）に投函されました。
それから、効果はというと
良くなったような…
変わらないような…
と言える、微妙な変化。
1ヵ月は様子を見ましたが…。
やはり「改善された」とは思えない状態でしたので、もう一度管理会社に電話してみることにしたのです。
電話で注意してもらう
「あまり変化がない」ということを伝えると、
相手に直接注意してみましょう
と提案されました。
その際、
と選択を迫られたので、とりあえず匿名で注意していただくことにしました。
下階からの苦情と伝える
再び直接電話で注意
その際、下階からの苦情ということで、相手に注意をしてもらいました。
それからというものの！
3～4割ほど改善がみられましたが、数週間でまた元通りになるという状態。
ちょうどその頃ー。
皮肉にも…
上階の子供が歩き始めたということもあって、苦情の内容が増えたのです。
そのため、
防音マット等で、
しっかり対策する必要があるのではないでしょうか？
というこちらの意見を、相手方に管理会社から伝えていただきました。
防音マットの対策状況を確認してもらう
そして実際に、
といった内容を管理会社に確認しに行っていただき、その状況を撮影した写真を全て見せていただきました。
上階の子供が走ることもあったので、本当は二重にマットを引いていただきたかったのですが…。
管理会社の判断としては、
ということで、様子を見てほしいとのことでした。
録音した実際の音声を提供
一応、毎回相手方と連絡が取れて1～2週間程度は改善がみられるものの、維持はできない様子でした。
そして私は、
ということを、管理会社にも相手方にも知っていただきたかったのです。
そのため、録音していた実際の音声を管理会社のメールに送り、聞いていただきました。
自分的には、”取れ高抜群！”と思っていましたが。
管理会社の反応は、思ったほどではなかったです。
「面倒な奴だ」と思われた気もするし、「なんだ、こんくらいかぁ～」で済まされたような気もします。
管理会社がお手上げ状態！？
有り難迷惑な発言
私が管理会社に相談していた苦情内容のほとんどが、「子供が出す音」です。
したがって…対策に限界があるのは十分承知のうえで、管理会社に何度も相談していました。
理由としては、
というのが、自分の中で耐えがたい苦痛だったからです。
しかし、苦情を言い過ぎてるせいか。
管理会社としても、「もうこれ以上は…（お手上げ）」と言われてるような言動になってきました。
確かに、管理会社ができる仕事に限界があるのは分かっています。
でもこちらだって、平穏な生活が送れていない毎日に疲弊しているわけですし…。
でも、ついに…！！
被害者のはずなのに。
初めて、加害者のように扱われた発言を受けました。
…という、胸に突き刺さるような一言。
「・・・えっ？？」
今までは苦情内容を理解し、こちらも「仕方のない生活音や、少し騒がしいくらいなら我慢する」と散々言ってきたのに…！
いきなり、このような雑な扱いを受けました。
しかし、自分が冷静になったときに思いました。
管理会社もお手上げで、このように伝えるしかなかったのだと…。
それでも強気で何度も相談
しかし、そんなことを言われてもめげず、苦情を言い続けました。
だって、集合住宅で騒々しくする方が悪いですし、自分の今までの言動に自信があったからです。
この調子で私が引っ越しても、何も知らないあとの入居者が気の毒だし…。
他の隣接する世帯にも、少なくとも迷惑してるだろうと思い…。
騒がしくする家庭に努力してもらうべきだと感じたからです。
【追記】
その後、計15回ほど管理会社に苦情を言い続けたら、相手は引っ越していきました。
そのため、完全な「解決」に至ったわけです。
最初のクレームから、約1年後でした。
管理会社とうまく付き合いながら解決するポイント
この私のやり取りが正解なのかは分かりません。
でも、できるだけ「解決」を目指すために、管理会社とうまくやり取りするポイントについて紹介します。
冷静かつ丁寧な態度を心がける
苦情を伝えるにあたり大事なのは、
冷静でいること
これに尽きます。
怒った口調で苦情を伝えても、本来怒りの相手は管理会社ではありません。
それに…
感情的になると話に筋が通っていなかったり、
「何を強調して伝えたいのか、改善してほしいことは何か」
といった、苦情の要点が伝わりにくくなります。
管理会社に「クレームを言う人」ではなく、「騒音で悩んでる人」と思われることがポイントです！
相手に直接苦情を言わない
管理会社に苦情を伝えながら、直接相手に苦情を言ってしまうパターンもあるようですが。
これも、できるだけ避けましょう。
なかなか解決に向かわないと腹立たしく感じますが、管理会社にお任せが基本です。
人同士のトラブルって、深くなるほど厄介で取り返しのつかない事態になることもあります。
ご近所である以上、どこでどうつながっているかも分かりません。
最悪の場合、事件に発展することもあります。
そこは冷静になり、管理会社を通しての解決を試みましょう。
なかなか改善に向かわない場合
騒音問題あるあるですが…。
苦情を伝えてもなかなか改善しない
ということは、よくあります。
そういった場合、相手がどういう状況なのかはその相手にしか分かりません。
このどれかに当てはまるでしょう。
「改善する気がない」のは、できればあってほしくないと思いますが…。
そういった変わらない状態が続く場合、妥協案を出してみるのも一つの手です。
例えば、
のような提案。
本当は、その気になる音自体なくなるに越したことはないけれど。
というのも、少しでもうるさい状態から回避できる良い解決法になります。
おわりに
以上が、騒音の苦情の件で管理会社とやり取りした一連の流れになります。
管理会社にどう思われようとこちらに落ち度がなく、なかなか改善がみられない場合は、しつこく苦情を言い続けていいのです。
ですが、注意すべきポイントを守りながら、大人の対応を心がけましょう。
この記事で、同じく近隣の騒音に悩んでいる方の参考になったり、励みになっていただけたら嬉しいです。
