- 再び管理会社に相談したい…
- 何回も言うのは気が引ける…
- クレーマーと思われないかな…
騒音問題で、
「管理会社に何度も相談はちょっと…。」
という人！！！
大丈夫です。
何度も相談＝クレーマー
ではありません。
- 他の場面でもクレームをあまり言わない
- 心苦しい思いで何度も伝えている
という場合は、管理会社からクレーマーと思われないか不安になりますよね～。
そうなると結局、再度の相談を躊躇し、
「遠慮して泣き寝入りした…。」
ということにもなりかねません。
そこで、私自身の経験から、
「クレーマーと思われない相談の仕方」
について、記載していきたいと思います。
騒音で管理会社に何度も苦情を言っていいのか？
はじめに：管理会社を味方につける
最初にお伝えしておきますが。
「管理会社の担当者」によっても、対応や捉え方にバラツキがあります。
まぁ、当然っちゃ当然ですよね～。
担当者だって人間ですから！
よって、騒音問題解決のための重要ポイントは、
管理会社を味方につける
に限ります。
仕事とはいえ、苦情の相談を何度かしているうちに、心の中ではどちらかにつきたくなるものです。
アンフェアではありますが、これが現実です。
だって、実際に騒音の現場を見ているわけではないので、苦情内容が正当なのか、管理会社には判断できません。
よって、担当者をうまく利用することで、最終的には味方になってもらう気分で、言葉巧みに相談する必要があります。
単なる苦情とはいえ、心理戦でもあります。
頭を使って相談しましょう。
何度も苦情を伝えるのはあり？
「管理会社に、何度も苦情を伝えるのはありなのか？」
この答えはもちろん、「あり」です。
だって、騒音の被害者ですから！！！
状況にもよりますが、常識の範囲内であれば、騒音が改善するまで苦情を言い続けてOKなのです。
ただ、自分が音に対して神経質な場合もあります。
多少の生活音は、どこの集合住宅に住んでも同じです。
したがって冷静に考えたときに、
「この騒音は、非常識でしょ！」
と言えるほどであれば、躊躇なく何度でも相談して大丈夫なのです。
管理会社からクレーマー扱いされない方法
感情的にならず落ち着いて話す
これは、騒音苦情相談の基本になります。
騒音の被害に遭い、つい感情的になってしまう人がほとんどかと思います。
騒音の内容を聞いてくれる人がいると、その人に怒りをぶつけてしまいがちです。
しかし、感情を抑え、冷静に話すと騒音の状況が正しく伝わるうえ、管理会社からの印象も良くなります。
管理会社の立場で考えると、怒られながら話されたら気分はよくないはずです。
どういう苦情内容なのかを整理し、場合によってはメモにまとめてから、落ち着いて相談するようにしましょう。
感情的にならず冷静に話すこと
話の筋を通して話す
よくありがちなことで、
- 話の内容があちこち飛ぶ
- 自分の主張を連発するだけ
といった状況では、残念ながら早い段階で、”クレーマー”と認識されてしまう可能性があります。
しっかり順序立てて、筋を通して相談する必要があります。
・常識的な考えや発言を心がる
・強調したい主張は特に注意を払う
自分が行っている努力も伝える
たとえば、警察沙汰レベルの騒音でしたら自分に落ち度はないので、管理会社に自信持って相談しましょう。
しかし、そこまではないけれど、それなりの騒音だと判断した場合。
自分が現在行っている、騒音対策の努力を伝えると良いのです。
ここで、その”努力”の例をあげます。
などなど。
可能であれば相手ばかり責めず、自分の落ち度や努力等を伝えてみると、管理会社からの印象も大きく変わってきます。
管理会社は、必ずしも被害者の意見が正当だとは捉えていません。
そのため、苦情側の意見の信ぴょう性を、慎重に判断しているのです。
なんか面接みたい～。
＊たとえ迷惑な騒音主でも、管理会社からしたら同等に扱うべき”お客さま”です。
したがって、”クレーマー”ではなく、”単に騒音に悩んでいる人”と思われることが大切なのです。
相手の立場も考えた発言もする
騒音の度合いにもよりますが…。
相手の立場を考えた発言も、結構有効です。
例えば、騒音の原因が子供の場合、
- 子供が出す音なので、ある程度は仕方がないのは理解している
- 相手は、こんなにも響いているだなんて思ってもないだけだと思いますが…
など、ちょっとした言葉を加えるだけで、
といったように、プラスに認識されます。
他にも、
自分の生活音も、多少迷惑をかけていることは承知です
という、どのパターンの騒音でも使えそうな言葉でもいいですね！
そうすると、「自分勝手な人ではない」と思われ、こちらの発言や意見に信頼をよせてくれます。
全面的に被害者だという気持ちを抑え、相手のフォローもしつつ、うまく相談すると効果的です。
何度も相談するのはOK！ただし頻繁はNG
「改善が見られない or 逆に悪化した」
という場合あれば、管理会社に何度も相談していいと思います。
ただし、興奮した言い方やあまりに頻繁すぎますと、クレーマーと認識されてしまいます。
難しいところではありますが…。
我慢するところは我慢しましょう。
適度に間隔をあけて相談し、
「これだけ我慢したけど、やはり限界です」
と、落ち着いた口調で伝えましょう。
＊ちなみに、私は上階の子供の騒音で、短くて「2週間に1度」、長くて「1か月に1度」管理会社にトータル10回以上相談しています。
この記事のまとめ
自分が本来被害者のはずなのに、発言を間違ったがゆえにクレーマーと思われ、適当な対応をとられたら元も子もありません。
管理会社に何度も相談する際は、今回の対応方法を思い出してもらえたら、うまくいく可能性が高くなるのではないかと思います。
管理会社からしたら、トラブルを起こすような人には極力住んでほしくないはずです。
よけいな仕事が増えてしまいますからね。
それに、そういった厄介な人は、また別の住人と問題を起こす可能性もあるからです。
「自分はマナーを守って住めますよ！」
というのをアピールし、できる限りクレーマーと思われない言動を心がけましょう！
