管理会社に、騒音の件で何度も苦情を伝えるのはありなのでしょうか？
- もう一回管理会社に相談したい…
- 何度も言うと迷惑かな…
- クレーマーと思われないかな…
このように「何度も相談はちょっと…。」と、ためらうかと思いますが。
大丈夫です！
”何度も相談＝クレーマー”ではありません。
そして、
- クレームに慣れていない
- 心苦しい思いで何度も伝えている
という場合、クレーマーと思われていないか不安になりますよね～。
そうなると結局再度の相談を躊躇し、泣き寝入りしたという事態にもなりかねません。
私自身の経験より、何度も相談はOKです。
しかし、「クレーマーと思われない相談の仕方」があります。
その内容について、ご紹介したいと思います。
騒音で管理会社に何度も苦情を言うのはOK？
まずは管理会社を味方につける
最初にお伝えしておきますが！！
何度も伝えている場合のクレーム処理は、「管理会社の担当者」によって対応に差が出てきます。
当然っちゃ当然ですよね～！
対応するのは人間ですから。
よって、騒音問題解決のためのポイントは、
管理会社を味方につける
につきます。
クレーム処理がお仕事とはいえ、何度か相談していると心の内ではどちらかに味方したくなるものです。
これが現実です。
実際に騒音の状況を日々確認できているわけではないので、苦情内容が必ずしも正しいとは判断しません。
よって担当者を上手に利用することで、最終的には味方になってもらう気持ちで相談する必要があります。
苦情とはいえ、心理戦でもあります。
頭を使って相談しましょう。
何度も苦情を伝えるのはあり？
そして本題の、
という内容についでです。
この答えはもちろん、「あり」です。
だって、騒音の被害者ですから！！！
基本的には、騒音が改善するまで苦情を言い続けてOKなのです。
ただ、自分が音に対して神経質なだけという場合もあります。
少しの生活音は、どこの集合住宅に住んでもありえます。
したがって一呼吸おいて考えたときに、「これは非常識でしょ！」と感じる程度であれば、躊躇なく何度でも相談して大丈夫なのです。
管理会社からクレーマー扱いされない方法
では実際に、何度も相談してもクレーマー扱いされない方法について、いくつかポイントを紹介します。
感情的にならず落ち着いて話す
これは、クレーム相談の基本になります。
騒音の被害に遭いストレスが溜まり、つい感情的になってしまう人が多いのではないかと思います。
苦情の内容を聞いてくれる人がいると、その人に怒りをぶつけてしまいがちです。
しかし、管理会社に相談の際は感情を抑え、冷静に話すことを心がけると状況が正しく伝わり、印象も良くなります。
管理会社の立場で考えると、怒られながら話されて気分いい人はいないはずです！
どういう苦情内容なのかを整理し、場合によってはメモにまとめてから、落ち着いて相談するようにしましょう。
感情的にならず冷静に話す。
話の筋を通して話す
騒音問題でよくありがちなことで、
- 話の内容があちこち飛ぶ
- 自分の主張を連発するだけ
といった状況では、残念ながら早い段階でクレーマーと認識されてしまう可能性があります。
しっかり順序立てて、筋を通して相談する必要があります。
・常識的な発言を心がる
・強調したい主張は特に注意を払う
自分が行っている努力も伝える
たとえば、警察沙汰レベルの騒音でしたらこちらに落ち度はないので、管理会社に自信持って相談しましょう！
しかし、そこまではないけれどそれなりの騒音だと判断した場合。
自分が現在行っている、騒音対策の努力を伝えると良いのです。
その”努力”の例をあげますと、
といったようなことです。
相手ばかり責めず、
”できる限り、自分も気にしない努力しているんだよ？”
ということを伝えてみると、管理会社からの印象も大きく変わってきます。
管理会社は、必ずしも被害者の意見が正しいとは思っていません。
そのため、苦情側の意見の信ぴょう性を、慎重に判断しています。
なんか面接みたい～。
＊たとえ迷惑な騒音主でも、管理会社からしたら、基本的には同等に扱うべき”お客さま”。
したがってクレーマーではなく、単に騒音に悩んでいる人と思われることが大切なのです。
相手の立場も考えた発言もする
騒音の度合いにもよりますが…。
相手の立場を考えた発言も、結構効果的です。
例えば、騒音の原因が子供の場合、
- 子供が出す音なので、ある程度は仕方がないのは理解している
- 相手は、こんなに響いているなんて思ってないだけだと思いますが
など、ちょっとした言葉を加えるだけで、
といったように、被害者にとって都合のいい方向に認識されます。
他にも、
自分の生活音も、少しは迷惑をかけていることは承知です
という、どのパターンの騒音でも使えそうな言葉でもいいですね！
そうすると「自分勝手な人ではない」と思われ、こちらの発言や意見に信頼をよせてくれます。
全面的に被害者だという気持ちを抑え、相手のフォローもしつつうまく相談すると効果的です。
何度も相談はOKだけど頻繁はNG
「改善が見られない、あるいは逆に悪化した」
という場合あれば、管理会社に何度も相談していいと思います。
ただし！
興奮した言い方やあまりに頻繁すぎますと、クレーマーと認識されてしまいます。
難しいところではありますが…。
我慢するところは我慢しましょう。
適度に間隔をあけて相談し、「これだけ我慢したけどやはり限界です」と、落ち着いた口調で伝えましょう。
＊ちなみに、私は上階の子供の騒音で短くて2週間に1度、長くて1か月に1度のペースで、管理会社に計10回以上は相談しています。
この記事のまとめ
自分が本来被害者なのに、発言を間違えたがゆえにクレーマーと思われ、適当な対応をとられたら元も子もありません。
管理会社に何度も相談する際は、今回の対応方法を思い出してもらえたら、うまくいく可能性が高くなるのではないかと思います。
管理会社からしたら、トラブルを起こすような人には極力住んでほしくないはずです。
よけいな仕事が増えてしまいますからね。
そういった厄介な人は、また別の住人と問題を起こす可能性があるからです。
「自分はマナーを守って住めますよ！」
というのをアピールし、できる限りクレーマーと思われない言動を心がけましょう！
