騒音で苦情を言われた…
心当たりがあれば、改善に努めるのは当然ですが！
他にも大事なことがあります。それは、
その後の「態度」
近所付き合いが希薄化してきてるので、隣人関係を侮っていると、取り返しのつかない事態に発展することも…。
そこで、
と思っているのなら苦情を言われた後に気をつけるべき、
「対応」
や
「態度」
について、経験からアドバイスしていきたいと思います。
騒音で苦情を言われた！一体どうすればいいの？
なぜ「態度」が大事なのか？
まず、私がこの記事を書いた「目的」があります。
それは、
- 自分が騒音被害にあい、学んだことがある
- 苦情側の心理を理解すれば、対立せずに済む可能性がある
- 騒音問題が解決する可能性がある
と思ったからです。
実際に、「もっと態度で示してくれたらいいのに」と思う場面が多々ありました。
そのため、記事にすることで騒音の苦情を受けた皆様に、
「苦情側の心理」
というものを、理解してもらえると思ったからです。
今から順に、5つ紹介します。
まずは深く反省する
苦情の内容を聞いたら生活行動を見直し、できる限りの対策を講じます。
実際に苦情を受けたときの心情って、様々でしょう。
騒音はただ、”うるさい”という認識だけではなく、
のように、ひどく追い詰められることがあるのです。
これは、実際に騒音の被害を受けてみないと本当の苦しみは理解できません。
そう考えると！
苦情が来た立場であれば、「申し訳ない」という気持ちに傾くのではないかと思います。
そして、
- 軽い気持ちで苦情を言った
- 限界まで悩んで苦情を言った
- 体調を崩しはじめたから苦情を言った
と、どれだけ耐えて苦情に至ったのかは、伝えた本人にしか分からないのです。
ひどいと、騒音のストレスで病院に通っていたりすることもあります。
なので苦情がきた時点で、「大変な迷惑をかけてしまったかもしれない」と、深く反省するべきなのです。
≫騒音トラブルにあわないための対策一覧！すべては入居段階からはじまっている
相手に謝罪の意を示す
苦情が直接相手からきた場合も第三者からでも、
「申し訳なかった」
という、謙虚な態度を示すことが大事ですね～！
大家さんや管理会社などの第三者が、苦情主に代わって反省の旨を伝える場合があります。
私の場合がそうでした。
苦情がきたら、まず最初に起こす行動は人それぞれでしょう。
でもそこで逆上したりすると、今後の隣人関係が危うくなります。
世の中には、何がしたいのか分からない危険人物もいますが…。
普通の人であれば、トラブルを起こしたくて苦情を言ってるのではありません。
騒音の改善を求めたく苦情を言ってるだけです。
そのためまずは相手の気持ちを考え、控えめな態度でいる必要があります。
必要に応じて謝罪に伺う
苦情を言った相手は本来、謝罪がほしいのではありません。
改善してほしい！！
ただ、これだけなのです。
なので、「謝罪をすればとりあえず（大丈夫かな！？）」…といった問題ではありません。
でも謝罪に行ったことで、悪くなりかけた関係が良くなったという例もあるようなので。
相手をみながら慎重に判断し、謝罪する方向で考えていた方が誠意が伝わります。
もし、大家や管理会社などの第三者経由で苦情を伝えられた場合。
まずは謝罪を受けてもらえるか相談し、相手の了解を得てから訪問しましょう！
突然の訪問ですと、さらなるトラブルに発展することもあります。
謝罪に伺う際は表情や言葉遣い等に注意し、低姿勢な態度を心がける必要があります。
「チラシ配布」のような形で騒音の苦情を受けた場合、まずは改善を試みるだけでOK。
しかし、
・繰り返しの苦情
・直接受けた苦情
などに関しては、謝罪をしておいた方が良いでしょう。
改善に向けて全力を尽くす
たとえ謝罪がうまくいったとしても、その原因である騒音が改善されていないようでは意味がありません。
言われたことをひととおり思い出し、改善に向けて努力しましょう！
できれば、ちょっと大袈裟に改善を試みた方が良いです。
それはなぜか？…と言いますと、
苦情を伝えた後は、より聞こえてくる音に聞き耳を立ててしまい、改善されてるか厳しく判断してしまうからです。
これは、私が被害にあった経験から言えることです。
もっと詳しく説明します。
苦情側の心理を言いますと！
「苦情を伝えたから、騒音は落ち着くだろう」と、極端に改善を期待してしまう傾向にあります。
そして理想通りの改善が見込まれないと、「改善されていない！！」と怒りの感情が湧き、”再び苦情を伝える”という事態になってしまうのです。
このことから、大きなトラブルになりたくなければ、徹底した改善が必要です。
相手と会った際は謙虚に
苦情の相手を把握できている場合。
敷地内でばったり会うと、気まずいですよね？？？
しかし動揺しても逃げたりせず、自ら謙虚な気持ちで挨拶することをおすすめします。
無視されるかもしれないし、怒鳴られるかもしれません。
それは相手次第なので、どうなるかは分かりません。
でも挨拶を怠ってしまうと、また相手の怒りに火をつけることとなります。
もし、会話ができそうな場合は、
などと愛想よく接すると、相手も悪い気はしないでしょう。
お気遣いの言葉を言われ、気分を悪くする人はあまりいないと思いますからね～！
とにかく、謙虚な姿勢で相手と接することが不可欠といえます。
この記事のまとめ
私は実際に騒音の苦情を伝えたことがあるため、同じ境遇の人に苦情側の心理を理解していただきたく、記事にしてみました。
お互いが気持ちよく過ごすためには、相応の態度を続けていく必要があるのです。
さらなるトラブルに発展しないためにも、大人として常識ある行動を起こすことができれば、少しでもいい方向に向かうのではないかと思います。
