集合住宅で、近隣の騒音の被害にあった場合。
解決策として、管理会社に苦情を伝えるという手段があります。
しかし、
「相談しても管理会社は何もしない」という意見を、たまに耳にします。
騒音問題は当事者同士では解決が難しいため、できる限り管理会社に改善をお願いしたいですよね！
でも実際に相談したら、親身になってくれるのでしょうか…？？
そこで今回！！
私が実際に体験した内容を含めながら、順を追ってご紹介したいと思います。
【騒音】管理会社に相談しても何もしない？
はじめに
私は騒音の件で管理会社に、何十回も苦情を伝えています。
もちろん、同じ住人への苦情です。
最初はクレーマーだと思われたくなくて、何度も相談するのを遠慮していました。
ですが、慣れてきたらほぼ言いたい放題の状態です。
実際のところ、管理会社に自分の言い分をどれだけ理解していただいているのかは分かりません。
しかし、「管理会社は何もしない」とまでは思わないのです。
管理会社の実際の対応
担当者次第で対応が変わる
そもそも。
こちらが満足する結果になるのかどうかは、管理会社の担当者によると思います。
管理会社は入居者から苦情を受けたら、マニュアルに沿って対処するようになっています。
しかし実際には、苦情の内容次第では注意ができない（つまり対策法がない）こともあるのです。
そのため、柔軟に対応しなければならない場面がどうしても出てきます。
仕事とはいえ、担当者も人間…。
「親身になってくれる担当者」
「少し投げやりな担当者」
と2パターンいるので、正直、相性や運とも言えます。
結局は、
担当者の「人柄」に左右される
対応してもらえる範囲
管理会社は、警察でも弁護士でもありません。
騒音解決のためにできるのは、チラシ掲示・電話等で注意することくらいです。
騒音主に「何時に寝てください」「音楽聞くのはやめてください」など、私生活を注意する権利はないですからね。
あくまで、
「ドアの開閉・足音の配慮を願います」
「TV・音楽の音量にご注意ください」
のように、配慮のお願いや注意喚起どまりなのです。
しかし、私が実際に管理会社と頻繁に接し、感じたことがあります。
どれだけ騒音に困っているのかを、筋を通して伝えること。
これを頭に入れておけば、それなりの対応はしてくれるということが分かったのです。
どこまで対応してくれるの？
今、お話しした「それなりの対応」というのは、具体的に以下のような内容です。
- こちらが真の被害者と分かれば、相手に何度も注意してくれる
- 必要に応じて、実際の騒音を聞きにきてくれる
- メールのやり取りで、録音データを聞いてくれる
- 子供の騒音であれば相手に防音対策の促しや、実際に訪問して対策状況を確認してくれる
管理会社は、クレーム対応以外の仕事もたくさんあります。
なので、1件1件丁寧に対応している時間はありません。
そこで、私が気づいたことがあります。
それは、
管理会社（担当者）は、人を選んで対応している
ということです。
しつこく言い続けたもん勝ち
先ほどの続きです。
「人を選んでいる」とは、どういうことかというと、
「しつこく苦情を言う人」
「対策を強く希望する人」
には、踏み込んだ対応をしてくれる可能性があるのです。
控えめな苦情だと損をすることも…。
例えば管理会社に、「これ以上は何もできません」と言われたとします。
そこで、「そうですか…」と諦めるのか、「いやいや、改善してないので再度注意して下さい」と言えるのかで、その後が大きく変わることがあります。
よって、管理会社にあと一押しできるかどうかで、騒音問題が解決するか否かに関わってきます。
だからといって、管理会社に脅しのような発言をしてはNGです。
「住民の平穏な生活を守ること」が管理会社の仕事。
納得のいかない対応をされたら強めに出て、少しくらい管理会社を困らせる気持ちでいた方が、有利になります。
管理会社は中立的である
警察沙汰レベルの騒音は別としまして！
一般的な騒音の場合、管理会社は基本中立的です。
被害者だからといって、その発言が正しいとは限りません。
そのため管理会社は「騒音主＝悪い」と決めつけず、双方の話を聞きながら慎重に事を進めていきます。
苦情側も騒音主も、管理会社からしたらどちらもお客様ですからね。
「管理会社は何もしない」は誤解？
今まで説明したことを、総合的に考えます。
「管理会社は何もしない！」と思ってる人は、以下のように解釈している可能性があります。
「自分は被害者。なのに中立的な管理会社が腹立たしい！」・・・と。
もちろん、単に管理会社の怠慢で「何もしない」という場合もあります。
なので、否定するわけではありません。
一つの例としてお考え下さい。
そして、以下のような誤解も要因の一つになります。
管理会社の対応できる範囲を勘違いしている（どんな手段を使ってでも、改善するまで動いてくれると思っている）
このような場合もあるので、「管理会社は何もしない」と決めつけるには、総合的な判断が必要になります。
人によって「何もしない」と感じる基準も違うので、非常に難しい問題ですね…。
この記事のまとめ
「管理会社は何もしない」と言われる一番の理由。
それは、
管理会社ができる仕事には限界があるから
これが関係しているのではないでしょうか？？
しかし本当に騒音で困っているあれば、「改善するまでお願いします」を言い続け、できる限り粘ってください。
それを簡単に怠るような管理会社は、正直、悔しいですが…。
住まいを新たに探し、引っ越しして縁を切った方が今後のためになります。
そしてさらに、「管理会社は何もしない」はこちらの強い訴えで少しは変えられるのです。
一生懸命言い続け、精一杯できる範囲での仕事をしてもらいましょう！
