私は賃貸アパート住まいです。
近隣の騒音被害に遭ったので、管理会社に苦情を伝えてみました。
住人に直接苦情を言うのをこらえ、管理会社を通す選択をしました。
私と同じように、苦情を言いたい気持ちはやまやまだけど、
- 直接言うべきか
- 管理会社を通した方がいいか
- やはり我慢すべきか
など、悩みますよね？
そもそも管理会社は、
”どのような順序で、どういう対応をしてもらえるのか”
というのも気になるかと思います。
管理会社によって対応が多少違ってきますが、大まかな流れは共通しています。
そこで、私が実際体験したことを踏まえ、「騒音の苦情を言った際の管理会社の対応」について、順にお話したいと思います。
一つの例として、参考にされてください。
騒音問題における管理会社の対応
まずは管理会社による選別
管理会社は騒音苦情の内容を聞くと、ある判断をします。
それは、
生活音の範囲か否か
ということ。
生活していてどうしても出てしまう仕方のない音の場合もあるので、苦情内容は詳しく聞かれます。
苦情側が神経質すぎる場合や、オーバーに苦情を言っていることも想定します。
そして総合的に「騒音」と判断された場合、改善へ向けて動いてくれるのです。
その後は、今から紹介する段取りで対応してもらえます。
順序①：チラシ配りで様子を見る
まずは騒音主に直接伝えることはせず、「チラシを配布して様子を見る」という対策をとります。
これは、分譲マンションでも同じみたいです。
うちの場合、匿名で全世帯にチラシをポスト投函されました。
建物内の掲示板にも同じ内容のチラシを貼り、住人がより目に入るようにすることも。
チラシの内容は、苦情の主な内容が大きく太文字でドーンと書かれていました。
その前後には、
のような、決まり文句が書かれていました。
苦情内容部分だけを変えて、あとは定型文を使いまわしているのでしょう。
順序②：匿名で管理会社が直接注意
チラシ投函でも騒音がおさまらない場合、次の段階は”直接注意”になりますが！
2つの方法があります。
- （匿名で）騒音主のみに宛てたチラシ配布
- （匿名で）管理会社から世帯主に電話で注意
電話での注意は、苦情の内容を詳細に伝えることができるので、チラシ配布よりもよく利用されていると思います。
初めての苦情だと、管理会社からは”まずは匿名での注意”をすすめられる可能性が高いです。
「匿名にするか、名乗るのか」については、基本的に自分たちが決定できました。
順序③：名乗って管理会社が直接注意
”名乗る”と言っても、名前を伝えられるわけではなく、
- 「下階から」
- 「隣から」
- 「○○○号室から」
のように、場所や部屋番号などで伝えてくれます。
最初は勇気が必要ですが…。
匿名より、効果が期待できます。
しかし注意されたことで怒って逆にうるさくなったり、ひどい場合は嫌がらせをしてきたりする人も中にはいます…。
そのため心配な場合は管理会社と相談しながら、慎重にすすめます。
訪問注意もあり得るのか？
実際にお宅を訪問しての注意について私が管理会社の担当者に尋ねた際、
「基本的には行っていない」
という説明を受けました。
特別な事情があれば、訪問注意もあり得るのかもしれません。
初めての苦情でなかなか電話でコンタクトがとれない場合、最終手段で自宅訪問することはあるのかも…。
騒音主へ注意してくれる範囲について
そして、対応の内容の次に気になるのが、「注意してくれる範囲」ですよね！
実際は、注意できる内容が限られているのが現状です。
…というのは、管理会社は警察でも弁護士でもないため…。
あくまで、注意喚起どまりになります。
苦情側であるこちらにも、「ある程度の生活音は我慢してください。」と言われたりします。
時間帯や音の種類によっては、「それは注意できません。」と言われることもありました。
基本は、中立的な立場で解決を図ろうとします。
この記事のまとめ
管理会社の対応の方法は、段階を踏んで解決へ向けて協力してくれるようなイメージです。
騒音が続いて何度か管理会社に相談する場合、紹介したような手順でことが進むと思ってください。
「これから苦情を伝えてみよう！」と思っている方は、ぜひ参考に！
